A gestão por processos fornece a base para praticamente todas as tendências gerenciais contemporâneas. Pudera: ela serve como instrumento de ligação entre tudo o que se faz na organização. Contudo, inúmeras empresas ainda erram, comprando softwares antes mesmo de elaborar seu modelo organizacional. Não percebem que a aceitação da gestão por processos na cultura das empresas depende de uma longa jornada (o Ciclo de Gerenciamento de Processos), cuja primeira fase é a Análise e Modelagem de Processos. É ela que permite descobrir, identificar, classificar e mapear os processos-chave e os processos críticos. Não há como saltá-la. Vários livros tratam da gestão por processos, mas de modo geral, sem focar e aprofundar a Análise e Modelagem de Processos. Este livro vem suprir essa carência, introduzindo seu enfoque mais atual e promissor: a Business Process Modeling Notation, padrão criado por especialistas ligados a mais de 200 empresas de todo o mundo. Seu ponto de partida é descrever por que as empresas precisam ser organizadas e estruturas seguindo a orientação horizontal e a visão por processos, de modo a conseguirem estabelecer uma base sólida e sustentável para o novo modelo de gestão. O passo seguinte é a apresentação das atividades iniciais de descoberta e identificação dos macroprocessos. A seguir, descreve a seleção e a classificação dos processos críticos de negócios. Faz, depois, uma análise crítica das principais técnicas de modelagem. Finalmente, traz sugestões e recomendações quanto a ferramentas tecnológicas. Encerra-se com três estudos de casos, ordenados e reais, de Análise e Modelagem de Processos Obra de relevante interesse para profissionais, estudantes e pesquisadores envolvidos com a melhoria do desempenho das organizações brasileiras, sejam eles administradores, engenheiros de produção ou especialistas em TI. Leitura complementar para as disciplinas Processos Organizacionais dos cursos de graduação e pós-graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação e Tecnologias de Rede e Gestão de Processos dos cursos de pós-graduação em Tecnologia da Informação e Governança.